珠宝行业员工守则-员工手册1 一、要求 1、员工发型端庄,文雅,发色自然。 2、女员工淡妆上岗,清新,自然,禁止浓妆艳抹,香水不可过浓,不得在顾客面前化妆。 3、保持口腔卫生,上岗不得饮酒,下面是小编为大家整理的珠宝行业员工守则-员工手册,菁选2篇(完整),供大家参考。
珠宝行业员工守则-员工手册1
一、要求
1、员工发型端庄,文雅,发色自然。
2、女员工淡妆上岗,清新,自然,禁止浓妆艳抹,香水不可过浓,不得在顾客面前化妆。
3、保持口腔卫生,上岗不得饮酒,不得吃带有异味的食物。
4、严禁涂指甲油,指甲内不得留有污垢,保持手部卫生清洁。
二、仪表
1、着工装上岗,要求工装整洁无无迹,一扣对齐,扣子无脱落,不挽袖,卷裤脚。
2、工牌必须明显端正地佩戴在左上胸,不准佩带他人工号牌上岗。
3、员工上岗应穿黑色皮鞋,并保持光洁,禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋,严禁拖踏。
三、饰物
1、女员工上岗时最多只能戴一枚戒指,一副耳钉(直径不大于1厘米)及一条项链(不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品)。
2、手表式样不得过于夸大、鲜艳。
除公司规定外,不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗。
四、行为举止
1、标准站姿两腿立正,脚跟并拢,两脚呈V状分开,脚跟成60度站立,挺胸,收腹,沉肩,身直,保持微笑,不得前仰后依靠他物,不得兜手叉腰,抱肩或背手,不得动张西望,摇头晃脑或愣神。
2、行走姿态,行走应轻快,矫键,挺胸收腹,目视前方,两肩*齐,步态自然大方。
3、引领顾客:走在顾客前方一侧,距离不宜过大,并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导,对迎面而来的顾客应侧身相让,不近身(20公分),不超越同行的顾客,不与顾客争道抢行。(因事需要超越要礼貌道歉)
柜台纪律:
1、工作时间着工装,佩带工号牌,扎头发,戴手套。
2、工作时间不得大声喧哗,打闹,必须举止谈吐文雅,礼貌待人。
3、工作时间不得在柜台内更换衣服,脱鞋,坐地,化妆。
4、工作时间不得在柜台内扎堆聊天,嬉笑打闹,看书看报,干私活,打瞌睡。
5、工作时间不得趴。蹬,靠柜台或货架,不得托腮,抱肩,叉腰,兜手,背手,不做不礼貌,不文雅的动作。
6、工作时间不得会客待友,吃东西,会客如有特殊情况需经过经理同意和批准到指定区域。会客不超过5分钟。
7、工作时间不得外出本店,如有特殊情况需要离岗经过经理批准方可离岗(时间不得超过10分钟)
8、不得私自佩戴店内销售商品。
9、不准代存私人物品。
10、不得使用服务忌语,严禁与顾客顶嘴,吵架,辱骂顾客。
11、不得因上货,结帐,点货而冷淡顾客。
12、工作时间不得与同事发生激烈冲突。
13、工作时间不的说脏话,不得顶撞领导,不服从管理。不得不听从安排。
14、员工不的进入收银台。
15、不得破坏店内公共财产。
16、在销售过程中不得嬉笑打闹,如出现货品损坏,货品由所负责人负全部责任。
17、不得传播消极思想,泄露店内机密。有事虚报,不得不做请示汇报。
珠宝行业员工守则-员工手册2
1、完成任务:完成公司每月、日所定的销售目标,积极做好销售工作。
2、遵守制度:遵守与执行公司和店铺的各项规章制度及服务规范,自觉维护公司的利益。
3、保守机密:保守公司的各种机密不外露。
4、熟悉销售流程:熟悉并掌握销售流程,能正确、及时地补充和调整货品,熟练运用专业技巧,提升销售。
5、保证货品数量准确:保证销售数量、供退货数量、存货数量准确无误。
6、服从管理:服从公司、店长及副店长的工作安排和管理,完成上级领导交办的各项工作,并坚定实行店铺的各项零售政策。
7、做好个人形象的维护:依照店铺要求的仪容仪表进行,上岗期间精神饱满,确保个人形象良好。
8、做好产品陈列工作:确保以最佳的形象展示公司的产品,突出当月重点及新产品的陈列,以树立品牌珠宝的良好形象,带动销售。
9、做好店铺形象的维护:确保宣传品、POP牌、标签、价格牌等摆放整齐美观。
10、做好卫生工作:做好柜台和店铺的各项卫生工作,确保柜台和店铺干净美观。
11、专业技巧:为顾客提供专业的珠宝购买建议、并解答顾客的各种咨询,与客户保持良好的关系。
12、保证上柜货品的质量:保证上柜的.产品质量无好,无破损。
13、收集建议:收集客户对公司产品和店铺的各种意见、建议与期望,及时妥善的处理客户投诉,并向主管汇报。
14、收集情报:定期收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
15、积极参加培训:积极参加公司的各种培训,认真学习各种专业知识,不断提升自己的专业能力。
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