客户服务管理岗位职责所在部门：**管理处直属上级：客服主管职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。基本任务和职责：1、对上级主管下面是小编为大家整理的客户服务管理岗位职责9篇,供大家参考。
客户服务管理岗位职责篇1
所在部门：**管理处
直属上级：客服主管
职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。
基本任务和职责：
1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务；
2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识；
3、熟悉、掌握"美好人家"的概况及配套设施设备的情况；
4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等；
5、负责接听热线电话、接待客户来访，并做好详细的登记，按照工作流程做出处理；
6、联系相关对接部门，对客户提出的要求、期望给予圆满的答复；
7、认真做好工作记录，交接班记录，对未完成的工作说明原因；
8、协助主管建立客户服务档案资料；
9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作；
10、定期主动联系客户，根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通；
11、每班工作信息录入计算机；
12、每月完成工作总结；
13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。
15、答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的`跟进工作。
16、做好管理处同业主的联系沟通工作。
17、遇突发事件，应组织好相关部门进行
18、处理，做好事件的发生、处理的详细记录。
19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。
20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。
21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。
22、建立健全交接班记录手续制度，健全工作日志。
23、协助客户服务主管的工作，完成其所分配的各项工作。
24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作
25、每班工作信息录入计算机。
26、完成领导交办的其他任务。
客户服务管理岗位职责篇2
职责描述:
1、公司营销策略的制定；组织对本公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，并分析调查结果，综合客户反馈意见，撰写市场调查报告，提出改进销售和开发新产品的建议；
2、根据市场发展和公司的战略规划，制定销售年、季、月的工作计划并规划销售目标，负责将计划转变成实施方案，完成销售目标任务；
3、负责开发新市场，并做好市场的布局和宣传工作；
4、负责指导下属业务的工作并协调处理所遇到的疑难问题。
5、协调好与客户的关系，做好客户开发和维护工作；
6、做好应收帐款的催收工作，保证货款及时回笼，保障公司的现金流充裕；
7、年、月销售业绩的统计与分析；
8、做好人才复制和业务员培训工作；
9、提成另计；
客户服务管理岗位职责篇3
岗位职责：
1、接受部门领导的工作安排，做好会所开餐前及客房的各项准备工作，及时按要求补充各种物品；
2、按照标准和要求，规范摆台、布置餐厅及会议室；
3、按照公司规定的`服务标准和程序，细心周到地做好各个环节的服务工作；
4、仪表整洁，注意个人卫生；
5、认真做好会所服务工作，热情主动满足贵宾的要求；
任职资格：
1、24—35岁，五官端正，形象气质较好，身体健康
2、举止大方、得体，熟悉餐厅服务及客房整理工作流程及接待礼仪
3、具有五星级酒店或高端会所3年以上工作经验
4、具备较好的服务意识，优秀的沟通及适应能力
客户服务管理岗位职责篇4
1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；
2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；
3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；
4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；
5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；
6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；
7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；
8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；
9 、负责客户档案的收集、保管等工作；
10 、负责特约服务的受理、手续的。办理和服务的跟进；
11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；
12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；
13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作；
14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。
客户服务管理岗位职责篇5
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
客户服务管理岗位职责篇6
1、负责分公司有价单证的管理，包括印刷申请、领用、发放、空白单证回收、台账登记与销毁等工作；
2、负责有人员业务单证权限审批及配置、日常监控；
3、负责下辖机构业务单证管理的考核、指导和监督；
4、负责业务单证管理中的问题咨询、协调与处理；
5、负责增值税普通发票的操作权限、系统管理进电子发票的推广工作；
6、负责配送(投)保单及其他单证、收取保费、验车验证；
7、负责根据配送需求合理制定配送方案；
8、负责准确、及时地完成各项配送指令，及时进行客户异议处理；
9、部门交办的其他工作。
客户服务管理岗位职责篇7
职责描述：
1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；
2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的"体系建设、业务管理经验；
3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。
任职要求：
1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；
2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。
任职要求：
1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。
2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。
3、具有投标经验。
4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。
5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。
6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。
客户服务管理岗位职责篇8
1.负责督导公司小区(大厦)管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。
2.依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转。
3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益。
4.负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。
5.联络和监察清洁、设备、维修分承包方，确保其提供高素质服务。
6.与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。
7.制定和完善部门内部的`各项管理制度，岗位职责，制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施，经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。
8.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
9.负责监督、管理、指导小区(大厦)安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向总经理汇报工作质量与进度。
10.积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。
11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。
12.负责监督检查小区(大厦)治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。
13.负责监督、检查、指导小区(大厦)清洁绿化工作实施状况，协调相关工作。
14.负责监督、检查、指导小区(大厦)设备设施管理工作的计划、组织落实工作。
15.负责每半年组织召开顾客恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理顾客信函，处理顾客投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。
16.协助监督小区(大厦)日常的业务管理中的财政开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。
客户服务管理岗位职责篇9
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；
4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
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