陈 力 陈素园
办人民满意的教育是我国新时期的重要教育决策[1]。《幼儿园教育指导纲要》明确指出“家长是幼儿教师的教育合作者”。在此意义上，家长“满意”的心理状态可以成为衡量幼儿园家庭教育指导工作质量的重要指标[2]。满意度源于经济管理学中的客户满意，是指一个人通过将产品绩效的感知与他的期望进行比较后获得的愉悦或失望的感觉[3]。在此视角下，家长是学校的“客户”[4]，服务家长是学前教育的双重任务之一，家长满意度可以在较大程度上反映幼儿园的办园质量[5]。家长对幼儿园的满意度是指家长与孩子在幼儿园接受的教育质量和预期的教育质量的相关性[6]，是学前教育质量提升的“向导”之一，是真正意义上“人民满意的教育”指标。在“学前教育三年行动计划”的战略背景下，**农村学前教育迅速发展，为了从“结果性质量” 的角度了解**农村公办幼儿园的教育质量，为促进农村学前教育高质量发展提供实证依据，我们调查研究了**农村公办幼儿园家长满意度。
(一)研究工具
为了解**农村幼儿家长对农村学前教育的满意度，编制《**农村公办幼儿园家长满意度调查问卷》。该问卷包含五个维度，问卷采用五点计分，从“1—非常不满意”到“5—非常满意”，得分越高表明满意度越高。SPSS统计分析显示，问卷总维度Cronbachα系数0.90，各维度的内部一致性系数分别为：机构硬件质量0.70，保育质量0.95，师资教学质量0.97，家园沟通质量0.95，园所管理质量0.95。AMOS统计分析显示，结构效度检验的各项核心参考指标值为：X2/df=3.506，GFI=0.842，AGFI=0.782，NFI=0.802，IFI=0.850，CFI=0.848，RMSEA=0.091。由此可见，该问卷具有较好的内在信度和结构效度。
(二)研究对象
本次调研向天山北坡区(昌吉)、北疆西北区(阿勒泰)、东疆区(吐鲁番)、南疆东北区(马兰)、南疆西南区(喀什)等发放问卷并回收279份，其中266份为有效问卷。参与调研的家长主要是幼儿的母亲(80.08%)，家长学历以大专及以下为主(70.68%)，职业以农民、个体户及自由职业为主(60.05%)，具有典型的农村家长特征，样本代表性较好。
(三)研究过程
数据采集时间为2022年3月至4月。调研步骤如下：(1)通过目的抽样与方便抽样结合的方式，在**各地区选取调研对象；
(2)联系幼儿园负责人，取得调研同意；
(3)线上培训协助数据采集的幼儿教师，科学指导家长填写问卷；
(4)由教师将电子问卷网址推送至家长，搜集数据。
(一)**农村公办幼儿园家长满意度总体结果与分析
从满意度调查结果可知，**农村幼儿园家长整体满意度较高，接近满意度的最大值5；
各维度满意度由高到低排列为师资教学质量(4.45)、园所沟通质量(4.41)、保育质量(4.35)、家园沟通质量(4.31)、机构硬件质量(3.94)。
(二)**农村公办幼儿园家长满意度各维度调查结果与分析
1.家长对幼儿园机构硬件质量满意度结果分析。**农村家长对农村幼儿园机构硬件质量的满意度均分3.94，低于整体满意度4.29，说明家长对幼儿园的机构硬件质量不太满意。机构硬件质量维度中满意度从高到低排序是幼儿园的建筑安全保障(Mean=4.42)、卫生设施(Mean=4.42)、选址(Mean=4.36)、交通(Mean=4.33)、场地规划利用(Mean=4.32)、硬件设施设备(Mean=4.32)、校车安全保障(Mean=2.36)。可见，家长对建筑安全保障、卫生设施满意度最高，对校车安全满意度最低。
2.家长对幼儿园保育质量满意度的数据分析。家长对幼儿园保育质量的满意度均分4.35，比整体满意度高，其中午睡环境(Mean=4.42)和制度满意度(Mean=4.40)最高，班级容量、卫生安全饮食搭配及营养、保育员配备数量各题项的满意度介于4.26～4.42之间，这说明相对总体而言，家长对幼儿园的保育质量比较满意。
3.幼儿园师资教学质量维度的满意度分析。家长对幼儿园师资教学质量的满意度高于整体满意度，接近最大值5，说明师资教学质量的满意度在各维度中最高。其中满意度最高的是师德师风(Mean=4.56)，其次是教师的专业能力(Mean=4.45)和教育教学活动(Mean=4.42)，满意度最低的是总体教学质量(Mean=4.41)和教师配备数量(Mean=4.41)。
4.家园沟通质量维度中家长满意度的分析。家长对幼儿园家园沟通质量的满意度为4.32，这说明家长对本维度的满意度较高。其中以家庭沟通形式最满意(Mean=4.41)，其次是家庭教育指导(Mean=4.33)，利用家庭及社区资源(Mean=4.32)，开展亲子活动满意度相对较低(Mean=4.21)。
5.家长对幼儿园园所管理质量满意度结果分析。家长对园所管理质量的满意度大于整体满意度4.29，这说明家长对园所管理质量的满意度比较乐观。各题项满意度从高到低依次排序为严格执行准则(Mean=4.45)、规章制度的建设(Mean=4.43)、伙食专账管理(Mean=4.43)、收取费用(Mean=4.40)、听取家长意见、汇报工作(Mean=4.33)。
(三)**农村地区幼儿园家长满意度的差异分析
1.家庭居住地与农村幼儿园满意度的差异分析。以家庭居住地为自变量，整体满意度为因变量，进行独立样本T检验。整体满意度上无显著差异(P=0.24>0.05)，说明家庭居住地对家长满意度的影响不显著。从平均值的比较上也可以看出，农村家长(Mean=4.31)对幼儿园的满意度稍微高于乡镇(街道)家长(Mean=4.28)。
2.不同幼儿年龄的家长对幼儿园满意度的差异分析。以幼儿的年龄作为自变量，整体满意度均为因变量，通过单因素方差分析，发现幼儿年龄对家长满意度没有显著的影响(P=0.29>0.05)。从均值上比较，小班家长满意度最低(Mean=4.25)，中班家长满意度最高(Mean=4.33)，大班家长满意度稍有下降(Mean=4.30)。
3.家长角色与幼儿园家长满意度的差异分析。以父母角色为自变量，整体满意度的平均水平为因变量，通过单因素方差分析发现，家长角色在整体满意度上无显著差异(P=0.31>0.05)。平均值比较结果显示，母亲(Mean=4.32)的满意度略高于父亲(Mean=4.29)的满意度。
4.不同学历的幼儿园家长满意度差异分析。以家长学历为自变量，家长整体满意度为因变量，从单因素方差分析的结果看，不同学历的家长在整体满意度上不存在显著差异(P=0.38>0.05)。从平均水平来看，家长的学历越高，满意度越高，初中及以下(Mean=4.27)，高中或中专(Mean=4.27)，大学专科(Mean=4.29)，大学本科(Mean=4.30)，研究生(Mean=4.59)。
5.不同职业的幼儿园家长满意度差异分析。以父母职业为自变量，整体满意度均值为因变量，单因素方差分析结果显示，不同职业的家长在满意度上无显著差异(P=0.10>0.05)。平均值的结果显示，家长的主要职业群体为农民(N=63，Mean=4.30)，个体经营业主(N=42，Mean=4.28)，教师(N=29，Mean=4.08)。
6.幼儿园班级教师人数与家长满意度的差异分析。以班级教师人数为自变量，整体满意度均为因变量进行单因素方差分析。整体满意度中，教师人数两两进行对比后存在显著差异(P=0.01<0.05)。LSD检验结果发现，教师人数在机构硬件质量保育质量、师资教学质量、家园沟通质量、园所管理质量和整体满意度上均存在显著影响(P均<0.05)，其中“1人”组显著低于其他组。但归属“1人”组的家长人数只有3人，不构成统计学意义。
(四)**农村公办幼儿园家长满意度的相关分析
为了检测变量间的相互关系，将机构硬件质量、保育质量、师资教学质量、家园沟通质量、园所管理质量、整体满意度作为主要变量，进行相关分析。由表1可知，整体满意度与各维度之间显著或比较显著相关，说明问卷各维度对总体满意度均有贡献，是幼儿园满意度的重要成分。
表1 各变量间相关分析统计表
(一)**农村公办幼儿园家长整体满意度较高
由上述研究结果可知，**农村公办幼儿园家长整体满意度较高。据了解，家长对幼儿园整体满意度较高的原因是近10年以来国家出台大量相关政策，扶持**农村公办幼儿园。通过近10年的发展，**农村公办幼儿园的教育水平显著提高，在设备、师资、经费等方面得到有力的保障，学前教育在农村得到免费普及，基本实现了“办人民满意的教育”。
(二)**农村公办幼儿园家长各维度满意度现状分析
家长对机构硬件质量满意度水平偏低，这与已有的相关研究保持一致[7]，该研究对象为城市地区，但依然得出相同的结论，说明无论城市或乡村，家长对幼儿园的硬件设施很重视，并且要求比较高。在农村地区，家长对校车安全保障满意度存在较大争议，其原因是部分**农村公办幼儿园未配校车，家长对校车的需求较大，而部分地区用不正规车辆接送幼儿，安全难以保障，这就导致家长对幼儿园机构硬件质量的满意度偏低。
家长对保教质量的满意度较高。师资教学质量维度的满意度在各维度中最高，其中家长对教师的师德师风满意度最高，总体教学质量和教师配备数量满意度稍微偏低。这与已有相关研究也保持一致，有研究发现，农村家长对幼儿园师资与质量维度满意度最高[8]。这说明**农村公办幼儿园的教师队伍整体质量较高，专业素养和综合素质有很大提升。然而幼儿园的师资队伍未实现全面“两教一保”(是指在幼儿园中每个班配两名专任教师，和一名保育员。编者注)的配置，教师工作量较大，在保教儿童、服务家长方面可能会存在疏忽现象，从而使家长对教师配备数量稍有不满意。
在家园沟通质量维度中，幼儿园开展亲子活动的平均值相对较低。家长对园所管理质量满意度较高，最满意的是幼儿园严格执行教师职业准则，对家园互动满意度较低。相较于已有研究中对城市幼儿家长满意度调查结果，幼儿父母对幼儿园家园协作的满意度普遍较高[9]，农村家长对家园互动满意度较低。国外有研究发现，家园互动频次是影响满意度的重要指标[10]，存在互动不足和互动过度的情况。导致农村家长对家园互动满意度偏低的原因主要有：其一，幼儿园与家长互动的方式以要求家长完成亲子任务为主，家长由于指导能力有限，需花费大量时间去完成，从而增加了家长的负担，此为互动过度。其二，幼儿园汇报的一些信息并不是家长想知道的，且由于有的农村幼儿家长文化水平不高，幼儿园反馈的信息不懂，此为互动不足。
(三)**农村公办幼儿园家长满意度的影响因素
就幼儿家长背景情况而言，所在地区、角色、职业、孩子年龄、学历、孩子班级人数、孩子班级教师人数等情况在家长满意度上无显著差异，说明家长满意度不受以上基本情况影响。这与部分已有研究保持了一致性，如马芳、赵楠[11]研究发现，家长的性别、年龄、专业、教育理念是影响满意度的因素，其他因素则不对满意度有显著影响。但与部分已有研究又有冲突，如黄舒涵[12]的研究发现家长角色、家长学历和职业的差异对家长满意度有影响。其原因也许是本研究对象局限在农村地区，他们在背景信息方面同质性比较大，而农村地区的学前教育发展水平同质性也较高，主观与客观的统一性导致研究结果的一致性较高。
就幼儿园基本情况而言，机构硬件质量、保育质量、师资教学质量、家园沟通质量、园所管理质量等共同影响家长满意度。这与已有研究基本保持一致，如刘伟民、孙月丹[8]对家长满意度的影响因子进行分析，幼儿园满意度包含环境与设施、师资力量、家园互动等方面；
吴品达、林中兴[13]研究发现幼儿园的基础设施、规范情况、收费情况、师资力量、膳食营养、健康检查、医疗卫生是影响家长满意度的因素。我们特别考查了园所管理质量，此因素与家长整体满意度显著相关，需纳入调研范围。
(一)研究结论
1.**农村公办幼儿园家长满意度现状：家长对**农村公办幼儿园的整体满意度处于较高水平，尤其是对师资教学质量、保育质量家长的评价比较高。各维度的满意度由高到低依次为师资教学质量、园所沟通质量、保育质量、家园沟通质量、机构硬件质量。
2.存在的问题：家长对幼儿园校车安全保障这一个硬件质量的满意度较低，对教师配备数量满意度较低，对开展亲子活动的满意程度有较大争论，家长对幼儿园汇报信息情况满意度较低。
3.**农村公办幼儿园家长满意度的影响因素：家长的背景因素对**农村公办幼儿园家长满意度没有显著影响。在幼儿园方面的因素中，机构硬件质量、保育质量、师资教学质量、家园沟通质量、园所管理质量等共同影响整体满意度。
(二)建议
1.有条件的**农村地区，政府应协调提供正规的校车服务，降低幼儿出行的安全风险。由于**地广人稀，农村居民居住地较为分散，部分地区没有校车，部分地区采用不正规车辆接送幼儿，幼儿出行安全难以保证。所以政府应该为当地幼儿园提供正规的校车服务，满足家长对校车的需求，并且加大校车整治力度，以此提高家长对幼儿园机构硬件质量的满意度。
2.农村公办幼儿园要注重提升师资队伍质量，合理安排班级容量，提高总体教学质量。在配齐班级教师“两教一保”的情况下，多管齐下提升教师队伍质量。家长满意的教育一定是高质量的教育，每一个孩子的充分发展才是高质量学前教育的本质。农村学前教育的高质量发展要以高质量教师队伍为前提，这是振兴乡村学前教育的必由之路。
3.农村公办幼儿园要合理适当安排亲子活动。开展亲子活动是为了加强家园联系，而不是幼儿园完成任务，给家长找麻烦。所以幼儿园在开展亲子活动时要提前做好调查，当前情况是否适合开展亲子活动，并且开展亲子活动的次数要适当，不能过多，也不能过少。
4.农村公办幼儿园要重视家园沟通。幼儿园要提升家园沟通胜任力，用家长能理解的方式，利用好接送幼儿的时间及时沟通。高质量的家园沟通有助于形成教育合力，共同促进每一位幼儿的发展。
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