国企培训计划方案10篇
国企培训计划方案篇1
如何对新员工开展管理，让他们迅速地融入到新环境中去，并努力提升自我，创造效益，成为目前很多公司关注的事宜。我们也在考虑，究竟用什么样的方式能够更好地促进新员工技能的开发，提升他们的能力? 第一，在适用范围上，我们考虑：在此规划之列的应该主要是大、中专院校的应届毕业生或拥有一年左右工作经验的中专以上学历人员。为什么选择这类人群呢?因为他们绝大部分人刚刚走上社会，社会对他们来说还很陌生，对事物的看法也比较单纯，这类人就像一张白纸样，等待着开发与引导。而他们也比较容易接受企业的文化、观念，形成较普遍的价值认同。作为企业来说也应该给与他们机会，让他们能够得到比较好的培育平台，这样也是企业对员工、社会负责任的一种姿态与表现。 第二，明确试用期限与薪资待遇。作为新员工来说，这两块应该是他们入司前最关心的问题。如果我们给出的答案弹性比较大，可能让他们觉得人为因素含量过高，对企业的信任感会产生一定的危机。所以，我们认为，在和新员工谈待遇方面问题时，我们要尽可能地给出一个肯定的答复。从现行的《劳动合同法》来看，半年是最长的试用期限，但是从目前的使用情况看，已经有很少的公司采用半年试用期的了。而参照即将通过的新《劳动合同法》，只有技术要求比较高的技术研发等岗位使用半年试用期，在大多数情况下，大家对三个月的试用期是比较容易接受的。因此，我们建议：在和他们谈这方面问题时，我们也能否给予三个月的试用期标准。薪资方面，因为公司对试用期员工有明确的规定，在此，就不累赘多言了。 第三，构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。我们的新员工有很多时候被当作“灭火队员”来使用，让人感觉这样使用的成本过高，代价过于残酷，而他们也容易产生逆反情绪，这样选择逃避的可能就比较高了。我们思考，在分配他们工作的时候，能不能从换位思考的角度来分析。因为，很多人刚刚从学校毕业，对高强度的劳动量肯定不能马上适应，对他们的使用还应当是一个循序渐进的过程。夜班制度建议暂时不在他们身上运用，希望在他们对团队、环境、工艺熟悉后再采用。因此，工作安排应该更注重有序性与合理协调性。另外，确定督导人员对他们进行指导、督察很有必要，新员工才进公司后，对他们来说什么都是新的，他们很希望去接触新的事物，但苦于找不到适当的渠道，这样有时甚至会感到很茫然。因此，为他们选择一位比较合适的督导人员对他们合理引导就显得很有必要了。考虑到我们部门的总体素质还有待加强，那么如果我们选择他们作为督导的话，在某种意义上可能并不太合适，因此，我部门的管理人员能否兼领此任呢?应该说这类新员工每次来公司的人员数量并不是很多，操作起来的难度系数还是比较适中的。同时，我们办公室也应该对他们的情况适时跟踪，了解他们的状态。 第四，应该更清晰地了解新员工的真实想法，理解他们的内心世界。作为新人来说，他们内心其实特别希望得到别人的关注，而我们也有义务去尽可能地帮助他们，增加与他们交流的渠道。因此，我们考虑采取让新员工作日报表的方式来让他们说出心中的想法，在陌生的环境下，往往书面表达比口头表达更加顺畅。为了保证日报表的内容真实可信，我们建议：由部门经理作为工作日报表的直接承接人，而我们也可以将日报表的有价值信息及时反馈到总经理。通过日报表的手段我们可能比较好地了解到我们工作中的某些不足之处，也方便我们增进与新员工的沟通理解。 第五，持续做好新员工培训工作。借鉴一些大公司的培训机制我们可以了解到，大多数的公司选择新员工入司培训的时间一般是：新员工入司的当天。这样的培训时机在理论上与实际操作上都是比较合适的。但是，这样的机制可能并不符合我们的实情。我们知道，前面的做法一般说是需要有一个人员相对比较集中的条件，如果我们也采用这样的做法的话，那么我们就有可能要浪费不少人力、物力、财力了。因为我们没有办法保证我们的新员工能够以规模数量进入公司，绝大部分的情况是，一、两个、几个人而已。所以，我们的新员工培训时机可能要选择一个人员相对集中的时候，比如说是这类员工入司达到规模数量的时候。我们给新员工的培训内容应该还是以企业文化、规章制度、安全教育等模块为主，让新人更多地了解到我们公司的历史及文化，争取最大限度地形成普遍的价值认同。同时，我们仍然期望在这类培训活动中能够请到我们公司的高管人员，希望高管们能够给新员工打打气。因为这类员工如果培育理想的话就很有可能成为公司今后各岗位上的骨干，让他们早一点接触到公司高层们的决心与战略规划能够很大程度上地坚定他们的信念。另外，公司高层们的到来也可以为我们的培训工作提供很多的指导，对我们做好今后的培训工作也会带来不少有益的帮助。 第六，建立一套切实可行的后续跟踪制度。这套制度应该是新员工在完成试用期后，符合我们录用条件并成为公司正式一员的时候再开始使用。我们设想，设立这样一套制度的目的应该是对这类员工投入更多的关注，以便于更好了解他们的工作状态。这样的跟踪方式应该主要包括员工培训情况（也可以是后续教育）与技能掌握两方面，他们每次受训与技能学习的信息我们都要适时地掌握并记录在案。当这样的工作发展到一定阶段后，可能我们就要给他们建立一个资料库，将他们在公司里的性格衍生发展状态反映在这个库中。这样做法的好处是我们永远都可以掌握第一手资料，而这样的信息也能够为我们今后的员工任用工作提供比较细致的参考。第七，合理地为新员工作出适当的职业生涯规划。我们建议，这种规划工作还是放在新员工转正后再开展。经过试用期后，他们的性格、能力、素质都能够得到一定程度上的体现，这时我们就需要根据他们表现出来的各种特点寻找到切入点，适时地为他们设计一个符合个性发展的职业规划。这样的设计主要考虑员工可以通过职业生涯规划找到自己发展的方向，也有助于他们在工作中投入激情。但是，在做规划的同时，我们也需要为设计留下一些空间，话不能讲得太死了，如果他的方向发生偏差的话容易产生许多消极的因素，反而不利于我们工作的开展。
国企培训计划方案篇2
为了进一步推进班主任教师继续教育工作，提高班主任教师培训的质量，落实上级主管部门对班主任教师培训要求，特制定本校校本培训计划：
一、指导思想：
以实施“生态体验研究”课题为重点，积极构建“目标管理、分层递进、主题引领、特色育人”的德育工作培训模式。做到德育培训工作课题化、课程化，分别以讲座式培训、实践性培训和个别指导式培训等形式开展班主任培训，每周召开一次办主任例会，每月进行一次班主任培训，每学期开展一次班主任的经验交流和研讨会，充分发挥骨干教师的辐射作用，积极培养青年班主任教师，为班主任专业发展搭建平台。
二、培训的主要内容
1、“生态体验研究”课题培训
根据“生态体验研究”课题工作要求，结合我校正在进行的课题实验，要进一步组织班主任老师学习“生态体验研究”课题内容，用新的教育观念指导转变为教育教学行为，学校将根据实际，按学段研究内容，分“三种形式”开设德育综合实践课程：阶段性综合实践德育课，班级授课式德育实践活动课，体验式德育综合实践课。通过德育综合实践课让教师感悟到课题研究的无穷能力，促进班主任教师道德水平的提高。学校还将安排“生态体验研究”课题内容培训，每月有主题、有内容的进行培训，建立班主任培训考核机制，并要求班主任教师写好培训笔记、写出体验之思。积极组织班主任教师参加各级有关培训，把执行德育综合实践课过程作为培训过程，定期观摩德育综合实践课，让班主任教师掌握方法，从而更好的操作德育综合实践课。此外，学校还将定期举行班主任经验交流会，让老师们互相沟通、共同研讨。
2、班主任师德培训
以学_对教师提出的“四点”希望、新教师法为学习内容，规范教师的职业行为，结合学校自身实际，开展班主任教师思想政治教育和职业道德教育，重点以诚信教育为主，以“静心教书、潜心育人、真心爱生”为主题，开展“学习宋维维我写我的教育叙事”活动为载体，强化班主任教师自我修养，提高班主任教师职业道德素质，依法施教，以自身良好的师德师风、班主任教师形象去感染学生，潜移默化，培养更多的思想健康、行为规范的学生。
3、教育理论和专业知识的培训。根据班主任教师实际需要和班主任工作的特点，进一步组织班主任教师学习心理学、教育学、现代教育理论，使班主任教师能用理论指导教育教学行为，以学科研究为主要形式，巩固、拓宽专业基础知识，使所有班主任教师有较扎实的专业知识，并为班主任老师创造必要的条件，不断丰富和更新学科知识，以扎实的专业知识，更好地完成教育教学任务。
三、 培训形式
培训的主要形式是以校本培训、自我培训为主，市区级集中培训、教研培训为辅、集体培训为辅，个人培训提高为主，以学校为主阵地，围绕教育教学实际，培训提高班主任教师，促使班主任教师自我完善，拟采用听、说、看、做、写等形式开展。
1、专题讨论、研究
围绕课题中出现的一些带共性、有研究价值的问题，围绕某一个专题，组织研究课，在参与、体验、反思中总结经验，转变教育观念，通过研讨、交流，学习他人长处，提高认识，促进自己提高，促整体水平提高。
2、运用现代信息技术和借助多媒体，组织班主任教师观看有关师德、德语综合实践课录像。
3、通过定期撰写案例、论文、经验、心得、反思等，提升班主任教师基本素质和业务水平。
四、 组织与保障
1、按已成立的继续教育领导小组职责，认真组织此项工作，确保班主任校本培训工作顺利进行。
2、完善制度，加强督查
学习制度：每周二为校统一安排学习、活动时间，平时班主任老师抽时间自学。
考勤制度：凡属继续教育活动、学习，均由登记员作好考勤记载，将记载作为核定继续教育学时学分的依据。
3、认真考核，奖惩兑现
学校要把继续教育工作纳入对班主任教师日常工作的检查考核中，对继续教育工作任务的履行，与教师评职、评先、评优、评骨干挂勾，对未完成此项工作学时学分的实行一票否决。
4、保证经费投入落实，为班主任教师学习、培训提供必要的物质条件，购置有关的图书资料、设备设施。
国企培训计划方案篇3
为深入学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，持续扎实开展党员教育培训工作，强化党员意识，增强政治素质，提高工作能力。根据**年党的建设工作要求，现制定培训计划如下：
一、指导思想
以***新时代中国特色社会主义思想为指导，结合“不忘初心，牢记使命”主题教育，以强化理想信念、增强党性观念、提高党规党纪意识、提升党员素质能力为重点，落实制度、规范管理、创新举措、提质创优，为科协改革发展提供坚强思想基础和组织保障。
二、主要内容
1.学习《***新时代中国特色社会主义思想学习纲要》和******系列重要讲话精神，强化理论指导，增强“四个意识”，践行“两个维护”；
2.学习党章党规党纪和《中国共产党廉洁自律准则》，进一步增强广大党员党性意识、规矩意识、纪律意识；
3.学习贯彻《中共中央关于加强党的政治建设的意见》《中国共产党支部工作条例（试行）》，落实新时代党的建设总要求，加强党支部标准化建设，提升党组织组织力和战斗力；
4.结合党员岗位需要和“不忘初心，牢记使命”主题教育安排，各有侧重抓好党建、科协等业务知识学习，持续提升党员综合素质，立足本职岗位发挥模范带头作用。
三、方式方法
多措并举，落实党员教育培训制度。采取集中培训、日常教育和个人自学相结合，通过党课辅导、交流研讨、网络学习相统一等多种方式方法开展学习教育，扎实落实“三会一课”等日常党员教育培训制度，以制度落实保障学习教育落实落细。
创新方式，拓展学习教育途径。创新开展党员岗位奉献、创先争优、党日活动、志愿服务等，以党员立足岗位实践、现身体验说法等组织专题教育，以支部书记带头讲党课、全体党员谈体会等多种途径开展学习培训。
四、有关要求
1.加强组织，精心安排。切实履行党支部党建主体责任和党支部书记党建第一责任人职责，统筹组织安排。充分利用周二下午学习、活动时间，精心组织、细化安排，做到人员、内容、时间、目标任务四落实。
2.常抓不懈，强化考核。要把党员教育培训工作抓在日常、落在平常，通过经常抓、抓日常，及时发现解决存在的问题，努力抓亮点、出特色。切实改进基层党组织对学习教育不重视、思路举措单一、学习流于形式等突出问题。
3.结合实际，突出实效。党支部要注意深入总结“集中学、分头做”经验，紧密结合党员思想和工作实际，紧密结合科协工作，有计划、分阶段、有步骤地组织开展党员学习教育和教育培训，强化针对性、增强实效性，通过学习教育**存在问题，推进科协各项工作卓有成效开展。
国企培训计划方案篇4
制定党员教育培训计划是为了提高广大党员干部的政治理论素质，增强广大党员干部做好本职工作的能力。以下是蒲公英阅读网整理的2022党员培训计划工作方案，欢迎阅读！
国企培训计划方案篇5
第一节：酒店的含义及培训的目标意义
1、酒店的含义
酒店是提供旅客餐饮、住宿、娱乐、设施的建筑物，是顾客的第二个家，它是一种特殊的企业。出售商品、时间、空间、服务、设施。从根本上讲，酒店只销售一种东西，就是服务。提供劣质服务的酒店是失败的酒店，反而搞好服务质量才是成功的酒店。酒店的目标是向顾客提供最佳的服务，而酒店的根本经营宗旨是让宾客得到舒适和便利。
2、提供产品分为
①有型产品→饮料，食品，烟，酒。
②无形产品→优质服务及厨师的烹调技术。
3、培训的目标及意义
目标：通过培训能够让员工清楚的了解到酒店的经营方式，宗旨，基本结构及特点，在礼貌，礼节运作程序，卫生知识，安全意识各方面的要求。统一思想，操作规范化，形成统一规范的运作程序
1.提高服务质量。
2.培养服务主力军。
3.使服务员更好的掌握服务知识理论技能技巧。
4.增强员工的组织性，纪律性。
5.提高团体合作协调能力。
6.使工作更出色有利酒店发展。
4、为什么要培训：
通过培训，可以提高自我约束的能力和严格的组织纪律性。
5、什么是服务：
它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。
6.服务员的工作态度：
①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑
7.服务员职责：
作为一名合格的服务员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供餐饮服务的快速度，高质量为标准，问成每项人。
8、服务员的素质标准：
①思想素质的要求。
②业务素质的要求。
思想素质的要求
А：热爱本职工作，敬业乐业。
B：培养良好的组织纪律修养。
С：树立高尚的职业道德观。
业务员素质的"要求：
А：熟练掌握和使用日常礼貌用语和服务专业用语
B：掌握餐厅服务技能包括工作范围，操作规程。
С：扩大知识面。
9.提高服务质量的意义：
①服务质量是酒店的生命线，它关系到企业的声誉和客源。关系到企业的经济频率和企业的经营成功。
②提高服务质量是竞争的需要，是在激烈的竞争中取胜的必备条件。
③服务质量的友劣是判断管理水平的重要标志。
10.怎样做到最佳服务：
a、让顾客满意为主，不要等客人提出来再做，我们应该把没做的一切都要做好。
b、在任何情况下都以客人永远是对的为原则，为客人服务，不能与客人争吵，争论。
11.为什么说顾客永远是对的：
因为顾客支付酒店员工的一切费用，经营开支，顾客是我们的衣食父母。
12.服务质量的标准：
a：舒适感;
b：安全感;
c：宾至如归感。
13.名词解释：
宾至如归：是指服务责任，任何情况下都应包次友善的态度，作到热情礼貌周到，工作需要认真细致，办事讲究效率，处处关心客人，时时为客人着想，让客人敢到宾至如归的感觉。
14.礼貌服务主要标准：
⑴主动：无论壳主一样照顾，无论闲忙一样待客。
⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。
⑶耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。
⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。
15.讲究礼貌的意义：
讲究礼貌是提高餐厅服务质量的一个重要方面，因为餐厅除了提供可口的饭菜，优良清净的就餐环境外，还必须提供优质的服务，一个高水平，高质量的酒店，一定待客有礼，服务热情周到。微笑服务不仅能体现服务员的责任感，而且还能体现餐饮服务的质量。
16.餐厅服务礼貌用语有三种：
①常用礼貌用语②称呼用语③问候用语
17.使用礼貌用语注意事项：
1)面向宾客，笑容可拘，眼光停留在宾客的眼鼻三角区，不得左顾右盼心不在焉。
2)要站立姿势，距离适当(一般以1米左右为宜)不要倚靠它物。
3)要举止文雅，态度和蔼，能使语言讲清楚的尽量不加手势。
4)要进退有叙，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。
18.服务员的素质要求：
1)必须是可靠的，可以信赖的，可靠是一个成熟的标志，也是餐饮服务人员应具备的素质，一个可以信赖的人必须有高度的责任感，和忠于职守自觉为客的服务，并且很好的完成很好的完成自己的任务。
2)能合作共事，一起工作和睦相处，并能主动帮助他人，为完成分配的任务而共同努力，还必须适应各项规范。
3)具有良好的承受能力和自控能力，为集体利益和保证服务质量，服务人员必须承受某些不幸和委屈，努力克制自己，正确对待处理某些矛盾和误会。
4)有较宽的知识面和推销力，熟知本酒店的食品，酒水菜市和有关项目，了解酒店菜势特色和作法，烹调时间和服务方面知识。
5)要有经济头脑和效率感，善于在服务中减少损耗，降低成本，同时在服务中认真计划服务步骤，合理安排行动路线，缩短服务时间提高工作效率，从而更好的为客人服务。
6)熟练掌握专业技能技巧，具有机智的应变能力，对从事餐饮服务人员来讲是十分重要的，也是餐饮人员必备的素质。
19.礼貌服务态度五声：
1.顾客进店有“迎声”
2、顾客询问有“答声”
3、顾客帮忙有“谢声”
4、照顾不周有“歉声”
5、顾客离去有“送声”
20.餐饮服务四勤：
1、眼勤：随时注意客人的举止动态，及就餐表情。
2、手勤：勤加酒水，勤换烟缸，骨碟。
3、口勤：多征求客人的要求与意见。
4、脚勤：多走动，多摆台。
21.服务满意顾客六觉：
1.视觉2听觉3味觉4触觉5嗅觉6感觉
22.餐饮服务七轻：
1.轻手2轻脚3轻拿4轻放5轻说话6轻走路7轻操作
23.餐饮服务八知三了解：
八知：1、知台数2、知人数3、知宴会标准4、知开餐时间5、知菜式品种及出菜顺序6、知主办单位，台号7、知收费标准8、知邀请对象
三了解：
1、了解宾客风俗习惯
2、了解宾客忌讳
3、了解宾客的特殊要求
24.服务员在工作中称呼就注意以下几点：
1)常用“先生，小姐，夫人，女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼。
2)接待熟客人不能直呼其名。
3)对上司不能直呼其名。
4)对同事不能直称呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。
25.服务员举止的一般要求：
1)在宾客面前不许吃东西，饮酒，吸烟，挖鼻孔，揩鼻涕，挖耳朵，挖眼屎，搓污垢，不要脱鞋，掀裤脚，掳衣袖，打饱嗝，伸懒腰，哼小调和喷气，打哈欠，咳嗉时应用手悟嘴向一旁，避免发出声音。
2)路遇熟悉的宾客应主动打招呼，在走廊，过道，楼梯口，活动场所与宾客相遇应主动礼让。
3)在公共场所不许随地吐痰，乱仍果品和纸屑。
4)在宾客面前或餐厅内，不许争吵和争论，不要高声呼叫，搬动物品。脚步要轻，如以外碰到宾客或踩了脚应及时道歉。
5)提菜，端菜，撤菜时要轻拿轻放，动作要有条不絮。开们，关门都不要用力过猛，要始终保持餐厅安排。
26.服务员考核标准：
1)仪容仪表，共牌着装及个人卫生是否符合规定标准。
2)上班倒岗，下班离岗，是否准时完成任务，能否合理安排工作时间。
3)对本岗位是否有兴趣，是否努力，热心程度如何。
4)是否能为别人着想，为他人工作顺利开展，提供便利条件，在别人忙自己闲暇时是否能主动给予帮助。
5)岗位之间存在一定联系性，能否和其他岗位员工和睦相处，使工作顺利运行。
6)是否准确无误，无条件接受并立即执行上级指示。
7)遇到刁难和不友好的客人能否圆满处理，对客人提出过分或者额外要求能否冷静处理。
8)能否尽心尽力处理岗位上的工作事物，经得起上级检查，上级在与不在能尽心，尽力，尽善，尽美的完成任务。
9)在岗位调动后，能尽快适应新环境，包括在工作量加大，建立良好和谐的人际关系，能够使工作尽快开展。
10)岗位操作精确性，熟练性，迅速性，无误性及服务员应掌握的服务技能。
第二节服务
1.站立姿势：
1)站立是餐饮服务的基本功，站立时，身体要端正，挺胸，收腹，眼睛平视，嘴微闭，面点笑容，双臂自然下垂，在体前交叉，右手放在左手上以保持时提供服务的姿态。双脚呈“V”字型，脚尖开度为50度，膝盖和角后跟要靠紧，不能双脚叉开。
2)男服务员站姿：头正，肩平，挺胸，收腹两眼平视，面带微笑，左脚向左迈出一小步远度与肩平宽。双手背后右手放在手上，手臂呈90度直角。
3)蹲姿：服务员左脚向前一小步，上身挺直蹲，左手放在左腿上。
4)坐姿：入座时略轻而缓，但不失朝气。走到坐位前转身，右脚后退半步左脚跟上，然后稳定左下，入坐时(女子)穿裙子的要用手把裙子向前扰一下，坐下后上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背两手放在两腿上，两膝间的距离，男子以一拳为宜，女子则不分开为好。
5)鞠躬礼：
a、迎宾员：站姿姿势，身体向前倾斜30度，说您好等专业礼貌用语。
b、服务员：站姿姿势，身体向前倾斜15度，说专业礼貌用语，客人点完菜，解释问题后适当行鞠躬礼，说礼貌用语。
6)点头礼：在交叉过路口，过道口，遇见客人或者同事点头问好，包房客人开门叫服务员或大厅客人示意叫服务员不方便答应可用点头礼表示
7)手势：手势是最有表现力的一种“体态语言”它是餐厅服务人员向宾客做介绍，说话，引路，指示方向等常用的一种形体语言，要求正规，得体，适度，手掌向上，在指引方向时，应讲手臂伸直，手指自然并拢，对方是否已着清目标。同时，眼睛也要转向目标，并注意对放是否已着清目标，在介绍指路时，均不得哟感一个手指比划，说话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。
2.服务员仪容仪表要求：
1)餐厅服务人员首先容貌端庄大方，体态匀称。
2)头发梳理整洁，男服务员发前不过眉，后不过衣领，女服务员头发不宜超过肩，过长应当扎起，头发不能披散。
3)注意保持头发，皮肤，牙齿，手指的清洁，不许佩带手饰。
4)男女皆不能长指甲，男服务员不能留胡子，女服务员不可浓装艳抹。
第三节餐具
1.需前台洗刷的餐具：
杯子，骨碟，汤碗，小汤勺，烟缸等。
2.以上餐具卫生要求：
1)四过关：一洗，二刷，三冲，四消毒，保证餐具无滑腻，无污垢，无水迹。
2)消毒方法：蒸汽消毒，开水消毒，电子消毒。
3)消毒柜餐具摆放要求，高，中，底，依次从里往外摆放，烟缸和餐具分开摆放。
4)铺台布方法：
①推拉式
②撤网式
③抖铺式
5)摆台定位：吃碟距离骨碟1厘米，骨碟距离汤碗1厘米，筷架房子吃碟的斜上方，筷子距离桌边17厘米。
6)上岗前，水，茶叶等准备好。
7)包房内不许放个人物品。
3.看餐服务：(服务中最重要一环迎客工作)
1)客人进入楼层或大厅后，好艘县问“您好”请问几位用餐，表示欢迎，并领导至指定包房。
2)要热情相迎，宾宾有礼，给客人温暖可亲的感觉。
3)主动引路，距离为右前方1米左右。
4)中途客人问话及时回答，同时要耐心听取来宾的意见和要求，做到及时传达。
4.拉椅让座：
1)服务员双手轻托椅背，将椅子拉出来桌面的二分之一，右手示意，往前轻推有礼貌地说声“请入座”。
2)当客人入座时，应按先女宾后男宾，先主宾后一般的顺序拉椅让座。
5.沏茶斟茶：
1)斟茶：凤凰三点头式斟茶
2)要领：
①操作姿势，从客人的右侧为客人服务，女士优先，茶壶应垫茶盘，茶盘最好放有垫布。
②不可落缺，，几位客人斟几杯茶，并且及时反复为客人斟茶。
3)如果客多繁忙时无时间接待后到的客人应作到人做到人未到声先到“说”，“请稍等”马上来。
6.点酒水，直接影响营业额，是一个需要艺术的工作：
1)打扰一下，请问您来什么品牌的酒水。有百酒，啤酒，红酒，饮料。
2)如果客人点的酒水没有，除表示歉意外，还应向客人推荐类似的酒水。如度数，价钱，香型，产地等相近的酒。
3)把酒水的价格告诉客人，根据客人的消费水准掌握适当，一面买单出现麻烦。
4)不搞过份的推销，应重复一遍，以免出错。
5)点完酒水饮料之后，应重复一遍，一面出错。
7.托盘的种类极操作程序：
1)托盘的种类：按制作材料分为三种：
①木拖盘
②金属托盘
③胶木托盘
2)按用途分三种：
1、大托盘(直径36cm)
2、中托盘(直径32cm)
3、小托盘(直径20cm)
3)按形状分两种：长方形托盘圆形托盘
4)托盘的方式：
轻托又叫胸前托(小于5000克时使用轻托)
重托又叫肩上托(大于5000克时使用重托)
5)托盘的操作程序有5种
①理盘：清洁整理托盘，使用前选择好托盘，检查是否凸凹不平，在盘内装上洁净的小方巾，避免盘内物品滑动。
②装盘：讲重物，高物，后使用的物品摆放在靠近身体的一侧(内高外底，内重外轻)。
③起托：将左脚向前一步，使站立为弓步型，上身向前向左倾斜，用右手将托盘拉出左面三分之二，然后用左手托起托盘，同时左脚收回一步使身体成站立姿势。
④行走：行走时头正肩平，上身直挺，双眼目视前方，不许看盘面。随着步伐托盘在胸前自然摆动，过路口和交叉相遇时尽可能在右侧行走，侧让。
⑤落托：服务员托着托盘为客人送菜，斟酒之后，将托盘落放在工作台上的动作，右脚向前一步，两腿呈弓步型，用右手相助，用力向前轻推，左手向后慢慢撤回，身体成站立姿势。
国企培训计划方案篇6
一、培训目的这个部分主要强调为何培训，一般都是要增进服务意识，提高员工素质及技能。
二、培训对象：培训人员有新进入酒店的人员和在职的员工。
三、培训内容：知识。
培训要求
一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。
二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
培训时间60分钟
15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}
15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。
30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}
领位礼貌用语：
一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
二、贵宾几位，有预定的房间吗?
三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?
四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?
五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?
六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
七、楼层接待贵宾几位!
八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
九、贵宾您好，您的房间这边请。
十、您的房间到了，祝您玩的愉快。
VT对客语言：
A，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?
B1、五位给我安排个房间、
B2、有房间211在哪?
A2、贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?
A贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
Ax楼层接待贵宾几位?
C收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快!
国企培训计划方案篇7
随着酒店的迅速发展，对专业人才的需求也日益迫切，如何打造一支训练有素、勤恳敬业的员工队伍，怎样才能提高酒店的管理水平和服务水平，对酒店将来的发展都有着重要意义。作为酒店安全部门要做好员工消防知识培训，更好的服从和服务于酒店的发展大计。20**年，酒店安全培训有如下设想：
一、新员工入职培训
培训时间：有新招聘员工入职后(用一天的时间，一个半小时)
培训对象：每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工
培训者：保安部
培训内容：安全及保卫意识、消防程序、当发现火灾是你需要做什么?当您听到火警警报时，你需要记住知道的是安全出口的位置等。
二、消防知识培训
培训时间：每半年一次(上半年时间定在六月中旬，下半年定在119宣传日前后)
培训内容：基本消防知识和酒店内的安全保卫知识
培训对象：酒店全体员工
培训者：保安主管
三、部门知识和技能培训
培训时间：每季度部门领导制定培训计划
培训内容：根据实际需要和领导要求制定培训内容
培训对象：部门员工
培训者：部门领导
四、应急预案培训
培训时间：每半年一次(上半年时间定在六月中旬，下半年定在119宣传日前后)
培训内容：
(1)处理爆炸事件的应急预案;
(2)打架斗殴、流氓滋扰的处理程序;
(3)发生财物丢失、被盗事件的处理程序;
(4)发生抢劫、行凶、暴力事件的处理程序;
(5)发生诈骗事件的处理预案;
(6)火警应急方案;
(7)精神病人或酗酒闹事的处理程序;
(8)人员伤亡的处理程序;
(9)食物中毒的处理预案。
培训对象：酒店全体员工
培训者：保安主管
消防知识
(一)灭火和燃烧常识
1、火灾：火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
2、燃烧的发生必须具备三个必要的条件，即：可燃物、助燃物和着火源。
3、防止火灾的基本措施包括：
(1)控制可燃物，难燃或不燃的材料代替可燃或易燃。
(2)隔绝空气，使用易燃易爆物质的产生应在密闭的设备中进行。
(3)消除着火源。
(4)阻止火势的蔓延，在建筑物之建筑防火墙，设防火间距，不使新的燃烧条件形成，防止火灾的扩大。
4、灭火方法，一切灭火措施都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧游离基消失，根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验，现行灭火基本方法有四种：隔离灭火法、窒息灭火法、冷却法、抑制法。
(1)隔离灭火法
灭火隔离法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物质隔离或移开中断可燃物质的供给，使燃烧因缺少可燃物而终止。具体方法有：
1、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物搬走;
2、关闭可燃气体、液体管道的阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃烧区
3、设法阻拦流散的易燃、可燃液体
4、拆除与火源相毗连的易燃建筑物，形成防止火势蔓延的空间地带。
(二)窒息灭火法
窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧区或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法，具体方法是：
1、用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不然或难燃物质覆盖燃烧物;
2、喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物;
3、用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备;
4、密闭起火建筑、设备和孔洞;
5、把不燃的气体和不燃液体(如二氧化碳、氮气、四氯化碳等)喷洒到燃烧物区域内或燃烧物上。
(三)冷却法
冷却法就是将灭火剂直接喷射到燃烧物上，以降低燃烧物的温度低于燃点之下，使燃烧停止;或者将灭火剂喷洒在火源附近的物体上，使其不受火焰辐射热的威胁，避免形成新的火点。水就是一种具有很好冷却效果的灭火剂。
(四)抑制法
抑制法就是是灭火剂参与到燃烧反应历程中去，是燃烧过程中产生的游离基消失，而形成稳定分子或底活性的游离基，使燃烧反应终止。卤代烷灭火剂和干粉具有抑制灭火作用。
发生火灾的原因一般分为三类：
1、失火、缺乏防火安全常识、违反安全操作规程而引起的火灾事故;
2、由于电气设备使用不恰当;
3、雷击、自燃等原因引起的火灾。
消防应急方案常识
当火灾发生时，服务员要及时拨打内部报警电话报警，监控中心接警后迅速现场，切断着火层电源。义务消防队员要积极配合酒店保安员扑灭初起火灾;当火势蔓延，火情恶化时，要及时拨打“119”报警电话，拨打电话时要记住以下几点：
1、说清楚起火单位的详细地址，具体起火部位;
2、起火单位燃烧物质的性质，如油、电或棉织物等;
3、火势的大小;
4、报警人的姓名和联系方式。
火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员是酒店负责人必须考虑首要任务。
明确分工：把责任落实到楼层服务员。负责引导客人向安全区疏散;疏散次序：先从着火层房间及着火层以上各层开始疏散;在疏散着火层以下各层，并做好客人的安抚工作，不要四处乱跑;
指导自救：指导自救分别服务员带领或通过楼内通讯设备指导等方式进行，鼓励或带领客人沿着消防楼梯下楼;不能从预定的消防楼梯疏散时，由服务员带领客人登上天台风口处等待营救;
注意安全：在疏散中和线上设立岗哨向疏散人员指明方向，防止误入袋型通道的尽端：
组织灭火：启动消防水泵;关闭消防分区的防火大;派出人员携带灭火工具，查明是否有火势蔓延的可能，，并及时扑灭蔓延过来的火焰。
国企培训计划方案篇8
为进一步切实加强对全体党员同志的党性教育，努力建设学习型党组织，不断推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，提高我校党员教师的政治理论水平和业务能力，促进学校各项工作任务的落实。
一、指导思想
认真贯彻落实十九大精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、***新时代中国特色社会主义思想为指导，深入开展“两学一做”学习教育活动，学习贯彻******系列重要讲话精神，用中国特色社会主义理论体系武装头脑，加强党员的组织、思想、作风、纪律建设，努力提高党员干部队伍素质，引导党员领导干部明确岗位职责，强化勤政廉政意识，促进作风转变和依法行政，培养和造就一支政治素质好、业务水平高、工作能力强的党员教师队伍。
二、教育对象
学校全体党员同志
二、学习内容
1、政治理论。系统学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和***新时代中国特色社会主义思想，深刻领会其精神实质。重点学习党的十九大、十九届历次全会的精神，深刻学习领会******一系列重要讲话和指示精神。组织全体党员干部研读有关专题学习材料以及教育系统党委、教育局的文件精神。
2、廉政教育。以提高拒腐防变和抵御风险能力为重点，采取正面宣传和反面教育的方式，加强党风廉政教育，利用“七一”等重要节日开展革命传统教育，促进学校党员干部切实增强反腐倡廉意识，树立正确的人生观、价值观和世界观，营造风清气正的良好学校氛围。继续深入学习《党章》，尤其要加强对新变化、新内容的学习，强化理想信念，发挥党员的先锋作用。认真学习《中国共产党支部工作条例（试行）》，以《条例》精神为指导，更新教育、培训、管理观念，转变工作作风，教育和引导教师勇于创新，积极高效开展各项工作。
积极开展警示教育活动。精心挑选廉政专题教育影片，组织党员干部观看，以正面示范，反面警示，教育党员干部讲党性，重品行，守制度，提高党员干部的风险防范意识。
3、党史知识。组织全体党员干部学习党的历史、党的知识、党的理论，不断增强党员党性意识、忧患意识、责任意识、大局意识，努力营造心齐气顺、团结向上的良好氛围。
三、学习方式
以集中学习与个人自学、理论与实际相结合、读书交流与理论研讨相结合进行。具体方式如下：
1、学习文件。拓宽学习渠道，组织党员同志通过报纸、杂志、电视、微信、党员E家、“学习强国”APP平台等各种新媒体重点学习上级重要文件，深刻领会其精神实质，用先进的理论指导学校各项工作。
2、专题讲座。邀请相关方面的领导和专家进行专题讲座，结合工作实际组织教职工学习，帮助教职工理清思路，拓宽视野。
3、看电教片。组织观看先进典型和警示教育电教片，学习先进，剖析反面典型，引导教师党员树立正确的世界观、人生观、价值观。
4、组织讨论。组织党员教师进行专题讨论，深化学习效果，并写出心得体会。
四、学习要求
1、坚持理论联系实际。要结合自身工作实际理解、掌握学习内容，把集中学习与自学相结合，把理论业务学习与自身工作相结合，以学习指导工作，促进工作，要确保学有所获，提高学习效果。
2、严格遵守学习制度。全体教师党员在搞好自学的同时，要积极参加集体学习活动，确有公务活动或其他特殊事情，需向党支部书记请假。
3、做好日常教育培训。将“三会一课”作为党员教育主要阵地，通过上党课、党员支部大会、微信平台学习等多种形式扎实有效开展党员日常教育培训工作。
五、组织保障
1、加强组织领导。党支部书记作为党建工作第一负责人，要认真组织，严格要求。党员干部要带头学习，做到理论上先行一步，明确目标责任，认真抓好学习活动的推进和落实，确实活动稳步、扎实有效开展。
2、大力协同配合。建立统分结合的工作落实机制，确保各项工作有人抓，有人促，有人管，各党小组密切协作。
3、强化监督检查。对每一次集体学习活动，党员无特殊情况，一律不得请假，确保全员参与，党支部对每一次学习做好考勤与学习记录，并把学习情况作为个人评先评优的重要依据。
国企培训计划方案篇9
一、培训的意义：
在学校中，班主任是学校德育工作的中坚和骨干，是使学校内部各种力量形成合力的纽带，是沟通学校、家庭、社会三种教育渠道的桥梁。在班级中，班主任是班级的组织者和指导者，是学生成长过程的教育者。由此可见，班主任在学校中担任着特殊的教育角色，要求班主任要有较高的修养，即在政治思想上，道德品质上，业务水平上，工作能力上和教育艺术上应达到一定的程度，各方面堪为人师，做到为人师表。那么作为班主任，就应该加强自身修养。
教学质量是学校生存的灵魂，而校本培训则是学校发展的不竭动力!多年来，学校在全面实施素质教育过程中，本着以师德教育为核心，全面提高教师素质;与时俱进，大胆改革，走出了一条“以人为本，突出特色，塑造优秀教师群体，培养全面发展学生”的教改之路。近年来，随着校本培训地位的日益突出，学校积极投身探索实践中，同时注重资料的收集整理，归类建档，使学校校本培训和档案管理逐步走上科学化、规范化的轨道。
校本培训是学校工作中的大事，学校领导应高度重视，学校要成立领导管理小组，要层层分工，责任明确。本次班主任校本培训给了广大班主任一个学习、交流、借鉴的平台。
二、培训目标：
1.进一步建立健全班主任培训制度及班主任培训的基本模式;
2.通过理论学习和教育实践，引导班主任理论联系实际，不断总结经验，大胆探索，逐步完善并形成自己独特的一套班队工作风格。
3.全体班主任的工作水平提高;优秀班主任达80%;
4.班集体建设成果显著，校级优秀班集体要达到70%以上;
5.建设好学校班主任学习型组织，形成浓郁的校园学习文化氛围
三、培训内容：
班主任培训内容基本分为五部分内容，包括：
1、班主任工作基本规范与政策法规;
2、班级活动设计组织与班级管理;
3、学生心理健康教育指导;
4、未成年人思想道德教育;
5、经验交流与案例教学。
各部分内容将根据时代的要求，针对不同阶段学生身心发展规律，根据不同时期班级管理工作的特点和要求,研究设计培训内容。
四、培训方式：
要针对本校班主任队伍的现状及今后的发展，以实施班主任分层培训为突破口，采用理论与实践相结合、集中与自学相结合、案例分析与经验交流等灵活多样的方式进行。
五、培训措施：
1、制定培训计划，确定好培训内容，做到贴近班主任的工作实际，是教师在自身实践中能切身感受到的、迫切需要解决的问题;对教师有启发，能运用到教育实践中，并能有效提高班主任教师教育质量，促进班主任发展，确保培训工作的顺利进行。
2、采用教师自我培训和校本培训相结合的班主任教师培训方式，自我培训培养教师的问题意识和自觉开展行动研究的能力，将适时推广自我成功经验;校本培训的主要形式是专题讲座、教师对话、工作论坛、深度访谈;开展有独立专题的教师面对面地对话活动，用教师亲身经历的经验教训，提醒帮助已经或即将遇到同样问题的教师，提供一些可借鉴的，操作性强的方法;针对在教育学生的过程中存在的共性问题，共同讨论，最终达成共识。研究对策，共同进步;以一些案例为依托开展班主任工作论坛，要求参与者用书面的形式进行可借鉴的，操作性强的方法交流与分析;从教师实践中寻找研讨内容，组织全体教师在一起就某个问题各抒己见，展开辩论的研讨活动，目的是在思想交锋中碰撞出新思维的火花，从而取得更高层次的共识，激发出高于个人努力的群体智慧。
3、建立班主任工作水平发展评价体系，借用课程改革的新理念，用发展的眼光来评价班主任，使评价真正成为改造和促进班主任发展的真正有意义的措施。建立与评价工作相适应的奖励制度，鼓励教师付出的辛勤工作，体现学校的人文关怀。
国企培训计划方案篇10
为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将20**的培训工作计划如下：
一、培训的总体目标
1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策本事、战略开拓本事和现代经营管理本事。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理本事、创新本事和执行本事。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造本事。
4、加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的本事。
二、原则与要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则，组织职工利用周末和节假日集中授课。
3、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。20**年，中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于**天;一般职工操作技能培训累计时间不少于**天。
三、培训资料与方式
1、组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情景进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。(附培训课程安排表)
2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。
3、新员工入厂培训。20**年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于x个学时;经过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于必须的表彰奖励。
4、在岗职工培训。要继续对在职人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、公司形象等方面的培训、每项不得低于x个学时。同时随着公司的生产产品的增加要及时的进行专业技术培训，培训时间不得少于**天。
四、措施及要求
(一)领导要高度重视，各部门要进取参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，进取构建“大培训格局”确保培训计划开班率达**%以上，全员培训率达**%以上。
(二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。各部门要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训的培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，室内培训和现场培训相结合，选择的方法和形式，组织开展培训。
在企业改革大发展的今日，面临着新时期所给予的机遇和挑战，仅有坚持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支本事强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的提高做出更大的贡献。
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