暑假电信实*结,菁选2篇(范文推荐)

时间:2023-02-03 18:55:02 来源:网友投稿

暑假电信实*结1  我作为一名大学生,刚完成大一的学习后,利用暑假的期间开始了我的打工实践,在这期间我看到那些面试的同伴,不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。  只有出了校园,你才发现一出下面是小编为大家整理的暑假电信实*结,菁选2篇(范文推荐),供大家参考。

暑假电信实*结,菁选2篇(范文推荐)

暑假电信实*结1

  我作为一名大学生,刚完成大一的学习后,利用暑假的期间开始了我的打工实践,在这期间我看到那些面试的同伴,不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。

  只有出了校园,你才发现一出校门我们什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。我们就犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的过程中会摔跤,哭泣,但是现在我们都要挺过去,其实回头看看,我们留下的足迹,那是多么的令人深刻,难以忘怀,觉得这次实践是有必要的。

  我们虽然是大学生,但我认为我们缺少了激情,缺少年轻人应该具有的活力与朝气,只有在不断的学习中才会发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个沉静的我变得叽叽喳喳了…

  当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感作为一名电信的客服代表,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第二天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理铃音盒、手机报、天翼通信助理、天气预报、股票秘书、法律顾问、健康顾问、健康快报等业务,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务用语要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧经验一定要很好地表达:

  一、有正面的语言表达,不用负面有语;

  二、能用我则不用你;

  三、能不用“不”则不说;

  四、涉及企业形象,避免就事论事;

  五、减少口头禅。

  每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采用不同的方法,一套方针是不能很好地营销。比如,每当我说:“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,例如这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,针对女性一开口就要说:“我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。

  做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有很多方面要咨询,话费、宽带以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,更多的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。

  实践的这些日子,在公司学到了很多有关电信公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实。也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。

  从10000号到118114再到114客户服务的过渡,从对*台的生疏到熟练掌握,从遇到难缠的客户的害怕,无措到耐心解释,从容应对,我接触10000号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10000号*台的时候,然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。这使我了解到了一些沟通的技巧。

  我相信在以后的工作中,我们需要注意的:一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误;而且要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水*的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。

  而且在以后的学习中,我会尽自己最大的努力完成自己的梦想,也要积极主动地和别人交流。我知道在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的",那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往的。

  这次的实践我相信是我以后人生的一大起点,我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行,风雨无阻…

暑假电信实*结2

  实习结束了,忙了一个暑假。

  实习这段时间,基本每天六点多就爬起来,下午5:30下班从老街赶回来,回来的时候基本都可以在新闻联播看到涛哥,又是在公交上,有时在饭桌上,很少的时候会在宿舍前。中午在技术室休息得十分不好同事们经历十分充沛:吸烟、打牌、看三国.,所以一直休息的不太好,整个人颓颓的。有时候回来还要看一下CCNA和网络通信方面的书,真的很累!Sorry,my body,也想这样说一句

  不过最惬意的是,一个人关着灯,看《世界遗产在*》,把耳塞的音量调到最震撼,放音乐。要知道,有段时间我一直很郁闷,本来心里是想顺其自然;后来做了一些事,人家没反应,打算彻底放弃;再后来听了一些话,觉得崩溃到极点,晚上肆无忌惮地去听音乐,自己损自己,第二天连班都不上了--我就是这么一个感性的人。而现在,有收到一些朋友的鼓吹,有蠢蠢欲动了。Sorry,my heart。

  电信所得搞技术都是比较基础的,一般是操作和维护的,没有太多技术含量。实习主要去技术室和维修室。

  去技术室的时候,主任很关照,一来就安排一个深大师兄带我,且说要像待正式员工那样。罗师兄,很热心、尽责。第一天下午,他就像大学里面的老师一样跟我讲交换、传输、数据等的基本原理和电信网络拓扑,以后经常带我机房,跟我讲解具体设备的网络拓扑、大概作用,而且会很耐心地为我解答疑问。他们员工都说有些细节他们也不会那样深究,你的师兄实在太关照了。

  后来,被安排到接ADSL热线,主要工作是接电话,改网速。我和磊哥很合得来,大家分工合作,有空吹水。这部分工作做了很长时间,出来的一般工作都是这样:重复再重复,但真正要做好也不易,要做到知其所以然就跟难了。刚开始工作的时候,有时候会开小差--上网、聊Q、吹水,有时候会出错,后来改进了。以后做事一定要专心、有主见。至于交际礼仪方面,师兄说他们社区经理很辛苦,不过我一直都很客气,没什么问题。改着网速,然后看一下原理图、去机房看一下,觉得很多东西明朗多了。

  后来,华工的小骆过来了。他人很灵活,脑子转的很快,人品也不错。他去维护室待了一周多后按耐不住就上来了,罗师兄给我们培训,他反应很快,什么问题都会追根究底,问过明白。其实,我*时做事不够积极,常常不主动去尝试,尝试遇到问题也不不太好意思问,使得我做事拖拉,而且不够深入。以后一定要相信自己,独立思考,独立的去解决问题,不要害怕,也不要担心,其实也不会有人天生就很强。

  技术室的黄工、邱工、陈姐等都很关照,这就不一一列出来了。在技术室我一般讲普通话,除了跟黄工。其实我的粤语还可以,但讲贯普通话了,人在不自信、紧张的时候,就会打回原形,做自己最熟悉的事情。在人生的十字路口上,一定要选择进步,而且当你勇敢选择向前走的时候,会发现其实进步也没你想象的那么难。后来下技术室,勇敢地讲起来粤语,说得不错,感觉很好。

  接下来就是去维护室实习。给我的一个感觉是:闲。早上九点多接到单后,出去跑两三个点就回来,而且出车次数不会超过三次;下午最多出去一两次。中午的时候,同事经常打牌。做的事情真的很基础了:接线、拆线、资源清查、割接、工程验收.

  最最感激的是坚哥,他人很幽默也很热心,我跟他出去很多次。每次出车见到美女的时候,他们都会大呼小叫,当然我觉得有失斯文,所以不怎么反映。他们常常讲*话题,有时候坚哥见我没反应,也会向我示意一下。现在想来,也没什么大不了的,毕竟成家立业了,找点乐子嘛,而且很多东西都是人最最基本的,没必要遮遮掩掩。坚哥不仅给我讲了很多专业知识,还教了很多做人的道理。

  技术室的主人是和员工一起的,比较好接触,因而有很多机会交流,有技术室的自信和经验,下面的人之还不错。

  遇到一个看起来像商人的四十岁左右的保安,以前在太阳神(一个保健品品牌)那里搞销售,后来公司倒闭了。来深圳找工作,一般企业都嫌他没什么专门的知识、年纪又大,都不要他,只能当保安。他已经在深大考了证券从业资格认证,现在正在攻读MBA。很感慨:一、年纪、生活压力这么大,都坚持学习、上进,很难得;二、人的命运和水里的浮萍差不多,企业说倒就倒,而且出来你也是要和所有人竞争,一点商量了没有。趁年轻,多学,多想,多上进。

  其他的在上一周总结说得差不多了,不再累述。

  走的时候,基本想所有关系很好的人道别了,而且最后还和经理、主任他们交流了一下。从师兄的口中觉得,进电信好难啊。革命尚未成功,还需多多努力。很多东西值得总结,归结起来就是:养好身体、相信自己!

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