下面是小编为大家整理的2022年度售楼部吧员岗位规划（完整文档）,供大家参考。
售楼部吧员的岗位职责
【篇一：某售房部 吧员岗位职责】
销售中心吧员岗位职责及工作要求
岗位职责：
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；
2、熟悉销售中心的整体情况，包括营销大厅、洽谈区、 vip 室等；
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；
4、在没有客户到售楼中心时，应检查吧台物品是否整齐、完好、卫
生状况是否良好；
5、当有客户在沙盘或模型边观看时，及时送上饮料；
6、当有客户落座时，送上果盘或糖果、饮料；
7、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保证
室内以最佳状态迎接客户；
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁 ;
9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前
来保洁；
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管
报告；
12、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请。
工作要求：
一、仪容仪表：
1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用统一头花梳成发髻，不留
怪异发型，头发要梳洗整齐；
2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张
的头饰，面带微笑；
3、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，
工装上有明显线条；
4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；
5、工装干净整洁，无折皱；
6、鞋子光亮、清洁；
7、保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；
8、为客户服务时，要求站立式服务；
9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明
礼貌用语；
10、热情大方接受客户的有关咨询；
11、动作文雅，熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止；
二、工作内容：
1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或
食品库存量不符的，应当与当班保安人员核对，查明原因，汇报驻
场主管；
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必
须定期杀毒，以保证卫生安全；
3、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放，包括各种器皿、容器等；
4、完成卫生和物品准备工作后，吧员应站立在水吧台内，迎接客户
的到来；
5、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料；
6、当客户离开时，及时整理合伙做过的桌椅和使用过的物品，保证
案场以最佳的状态迎接客户；
7、检查销售中心的卫生状况，如卫生较差，及时通知保洁员前来保
洁；
8、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
9、统计水吧台的食品的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报
告；
10、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请 ;
11、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其
摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；
12、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证
卫生；
13、离开前将垃圾袋处理好，并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。
三、工作纪律：
1、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应服从上级领导的指示，
一切行动听从指挥，在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。
2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司
利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容其他同事对公司
有现实或潜在危害行为。发现损害公司利益行为，应主动向驻场主
管汇报，不得拖延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，
按时交接班，清点物品，做好记录。，所有工作人员不得在工作时
间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得使用销
售中心电话，违反工作纪律按相关规定处理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准
提供服务，展示高素质管理水平，不断改进工作方法，提高管理服
务质量。遇到工作职责交叉或者模糊事项，应勇于承担责任，倡导
主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现
场工作人员不得以分工不明为由推诿。
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠
于职守，不漏班、误班。执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西；
执勤
期间不准嬉笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播；
讲原则、讲
方法、不急不躁、以理服人。
6、现场工作人员必须严格执行请销假制度，外出办事必须向上级领
导请假，并在规定的时间内返回；
7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围内或业务指引的要求，
对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的后果自负。
8、未经批准，不得将现场工作物品外借。
9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得
泄漏发展商、销售商、业主或客户的有关资料。
10、所有现场人员不得饮用除了水意外的任何饮品，也不得用销售
中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水。
11、每星期休假固定休假时间，不得在星期六和星期天休假。
四、工作规程：
1、上班时间按时到达案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库
存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场主管汇报。
2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，
备用的器具、器皿都要定期杀毒，以保证卫生安全。
3、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现
食品不住的情况。
4、站立在水吧台外时，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放
在左手上，面带笑容，迎接客户到来。
5、当有客人来到沙盘观看时，水吧员应手推餐车（准备多种可供选
择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提醒客人：
“您好，请问您
喝什么饮料 ”？
6、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
7、当客人距离水吧台 1-2 米时，水吧员应致敬语：
“您好，有什么
可以帮到您 ”！
8、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，
应致敬语提醒客人：
“打扰一下，请问您喝什么饮料 ”？当客人报出
想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
9、当客人落座时间比较长，吧员应及时查看客户茶水情况，如遇客 户水杯空置进行鞠躬 15 度问候：
“打扰一下，请问需要增添茶水吗 ”？
如客人没有特别吩咐应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品，
如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他饮品。
如遇客户主动归还茶杯，并双手接递，并微笑问候：
“谢谢，欢迎下
次为您服务。
10、当客人离开案场时，水吧员应第一时间整理客人做过的桌椅和
使用过的杯具，以最佳的状态迎接客人的到来。
11、在各种物品、食品不足时，及时与驻场主管联系补充。
12、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，
已切开的水果，用保鲜膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的饮
料不得再回收，已泡过的茶水，没用完的全部倒掉。
13、水吧员应统计日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，
并盘点库存，对于库存两不足的，应及时做好采购申请。
14、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。
【篇二：售楼部文员岗位职责】
售楼部文员岗位职责
本职工作：服从售房经理的管理工作，进行业务统计、佣金统计、
文件归档等，为销售提供有利的后勤支援。
工作职责：
1、售楼部文员要绝对服从上级领导安排的各项工作，并积极主动完
成。
2、完成公司交办的工作，配合现场售房部经理的工作。
3、确保销控表的及时准确性，开具房屋认购单，负责相关表格的统
计输入电脑存档。
4、确保销售数据的及时性和准确性。
5、每周一早将周报或月报传至售房部经理。
6、每月 25 日前将本月工资表传至人力资源部。
7、每月月初将本月项目员工值班值日表传至人力资源部。
8、每月向人力资源部报当月 “人事统计表 ”并将员工入职、离职、请
假手续，及时传至人力资源部。
9、管理售房部备用金。
10、保证项目部各种文件、资料（售前售后资料、开发商交接的各
种文件、
公司总部下发的各类文及通知、项目部会议及开发商会议记录等）
及档案的妥善保存。
12、常用资料的准备：对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、
维护、维修的责任。
13、处理销售过程中的行政事务并服务于销售。
14、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码，并于售房经理处
备案。
15、协助银行按揭员进行土地证的办理。
16、完成上级领导交办的其他工作。
【篇三：售楼部人员架构和职责】
售楼部人员架构和职责
2、售楼部人员职责
销售部岗位职责
（一）销售经理岗位职责：
1、 根据公司经营计划，配合公司总目标，制定项目销售目标及销
售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越；
2、 根据公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算；
3、 负责所属项目营销部工作人员的岗位培训，提高置业顾问的营
销技巧；
4、 负责公司销售推广工作，获取最新市场销售信息，为销售提供
可靠信息依据；
5、 了解市场及周边竞争项目、消费需求及状
况，开拓新的营销渠道和销售方案。
6、 负责销售节奏的控制，并监督销售方案的实施，保证销售进度，
每月对销售情况进行总结汇报；
7、 编制所属项目营销部月、季、年度销售计划和工作总结，确保
完成公司下达的各项任务指标，并监控本部门的销售费用。
8、 负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。
9、 督促所属项目营销部工作人员妥善做好档案资料管理。
10、 妥善处理客户投诉。
11、 协调好与客户之间的关系。
12、 整理客户的资料，并妥善保管和存档。
13、 办理客户签约手续。
14、 协助行政人事部做好员工聘任、考核、培训等工作。
15、 配合财务部做好催收款工作。
16、 协助公司其他部门的工作。
（二）销售主管岗位职责：
1、 协助销售经理完成公司销售工作的策划组织及协调，并负责建
立完善全面的销售管理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等
所有环节；
2、 根据项目市场情况，调整项目销售计划并监督实施，统计销售
报告；
3、 负责销售现场管理；
4、 负责销售前的资料准备工作；
制定和准备《认购书》、《商品
房买卖合同》等及各种所需表格；
5、 负责项目资料的收集、整理、归纳，为公司决策提供依据；
6、 对客户群体进行的分析，负责合同签约和客户档案的管理；
7、 妥善处理本部门内外的联系与沟通工作；
8、 协助策划经理建立广告宣传的方案，并根据具体进展作出相应
调整；
9、 配合销售经理监督销售方案的执行；
10、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工
作；
11、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作；
12、汇总销售日报，编制销售报表；
13、负责落实楼款的回收工作，掌握合同的签订、备案状况；
14、定期向部门经理递交工作计划和总结；
15、积极完成上级安排的各项工作任务。
16、配合销售内勤工作，销售内勤外出或休息时接替其工作。
（三）置业顾问岗位职责：
1、 了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市
场情况；
2、 了解并掌握项目的各项情况，完成销售部给所属项目下达的销
售任务及上级安排的各项工作；
3、 负责每日客户的接待、看楼、谈判工作并促成成交；
4、 当日销控的核实工作，在规定时间内完成客户的后续跟进，办
理相关手续；
5、 每日向上级领导汇报当日来电来访客户情况。目标性客户及潜
在客户、客户成交可能性分析、成交记录等；
6、 按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案；
7、 提交日报、周报及月报；
8、 根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议；
9、 协助主管整理销售资料并分类管理；
10、完成所属项目的市场调查数据并进行整理，及时上交工作计划
及总结；
11、对客户有礼有节，不得有超越权限的承诺；
12、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法；
13、学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，
在学习中更好的工作；
14、积极完成上级领导临时安排的各项工作。
15、客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐
16、各自客户的按揭、公积金资料的准备
17、各自客户的逾期款的催缴工作
（四）销售内勤
1、全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持
2、合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作
3、负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报
送
4、负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核
5、定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正
6、负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作
7、负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作
8、完成上级领导临时交办的工作
9、协调房管局、银行、公积金中心等相关单位工作
二、售楼部日常工作安排
一、 考勤制度：
1、 每天正常工作时间为 10：00 ~20 ：00，销售人员实行轮休制度，
项目未开盘前实行双休，项目开盘后每周休一天，有广告日及周六、
周日全勤。但都不允许积攒假期，内管不同时休息。
2、 不迟到、不早退，迟到在 5 分钟内口头警告，三次提出警告，罚款人民币 30 元；
一次迟到超过 5 分钟低于 30 分钟的，罚款人民 币 30 元；
迟到超过 30 分钟的，按旷工半天处理，并罚款人民币 50 元。
3、 一个月内累计旷工 3 天以上，作辞退处理。
4、 休病假必须经区级以上医院开出休病假条，并要有医生签名；
事假或其他请假必须于前一天上报，经领导批准后生效。病、事假
按公司财务相关规定处理。
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